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Sezione dedicata alle spiegazioni dei progetti più significativi seguiti e svolti dalla C.R.P. Software.
Si parte dalla richiesta e dallo stato dell'arte del cliente per arrivare all'analisi da noi proposta concludendo con la soluzione software data.
MESSAGGISTICA
- Progetto per lancio di un nuovo prodotto e relativa fidelizzazione della clientela;
- Progetto per contatti di partecipanti ad eventi e convegnistica;
- Progetto per contatti ai soci in una associazione;
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Progetto per lancio di un nuovo prodotto e relativa fidelizzazione della clientela
La richiesta:
Ci stato richiesto supporto per gestire con software marketing per il lancio e la fidelizzazione dei clienti in riferimento ad un nuovo settore aziendale finalizzato alla vendita di un nuovo prodotto.
Lo stato dell’arte del cliente:
Azienda di produzione che utilizza GENIO 5 per la parte gestionale, amministrativa, e vendita, Outlook come gestore di posta intera in rete. Indirizzi mail dei propri contatti sulla rubrica di Outlook e in anagrafica di GENIO indirizzi e riferimenti telefono fissi e alcuni cellulari dei propri clienti.
La soluzione proposta:
Nuova organizzazione delle anagrafiche di GENIO con suddivisione per categoria, canale mirate al prodotto per isolare la clientela da contattare.
Completamento delle relative anagrafiche clienti in GENIO con indirizzi mail e numeri di cellulare.
Installazione sul sistema informativo aziendale del software CRP InContatto per inserire nominativi (potenziali clienti) per effettuare campagne di marketing via posta elettronica mirate.
Abilitazione del servizio iSMS per contatto veloce alla clientela su novità del prodotto, e avanzamento degli ordini di consegna dei prodotti.
La sua realizzazione:
Come prima cosa si è proceduto installando InContatto sul sistema informativo aziendale.
Si è proceduto alla conversione dei nominativi inseriti su Outlook in un archivio di InContatto per permettere a questi una suddivisione logica degli stessi e per essere poi catalogati sulle anagrafiche di GENIO e per velocizzare significamene le ricerche e l’invio delle mail e SMS ai clienti.
Genio lo si è aggiornato alle ultime versioni dove è presente il collegamento e l’integrazione con la messaggistica.
Si è proceduto a identificare i nuovi canali e categorie clienti, e utilizzando InContatto l’aggiornamento delle email sulle anagrafiche di GENIO.
Visto il disordine e le poche informazioni su mail e cellulari della clientela, si è organizzata una raccolta informazioni spedendo via fax un modulo di conferma anagrafiche contenente i dati di anagrafica aziendale e richiedendo il loro controllo e aggiunte di informazioni mancanti.
Le risposte sono poi state utilizzate per il completamento delle stesse in GENIO e in InContatto.
Si è proceduto a implementare la reportistica dei documenti in uscita come, DDT, fatture, Ordini, Offerte per inserire le informazioni di indirizzi Mail e numeri cellulare per continuare nel tempo il rinnovo delle anagrafiche clienti.
Si è proceduto ad attivare ISMS perla gestione dei crediti e invii SMS.
Su iSMS si è proceduto ad inserire invii posticipati di contatto di cortesia ai clienti come per esempio i compleanni, ricorrenze in maniera che ad una certa data partisse un messaggio ai relativi destinatari in base al tipo di ricorrenza.
A questo punto il lavoro informatico è finito, si è addestrato il personale all’uso quotidiano e periodico dei prodotti e delle soluzioni date.
In InContatto verranno inserite anagrafiche di potenziali clienti prese da elenchi pubblici o da fiere, dove su questi periodicamente vengono inviate sia poste elettroniche che SMS pubblicitarie e promozioni sul prodotto e sull’azienda.
Periodicamente dalla stampa nominativi anagrafiche clienti, indicando solo la categoria clienti specifica, si invierà o posta elettronica o SMS ai clienti con promozioni e campagna sconti o circolari sul prodotto stesso.
Dalla gestione Ordini, DDT, Fatture, nel momento della stampa del documento, invio al cliente dell’SMS di avanzamento consegna.
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Progetto per contatti di partecipanti ad eventi e convegnistica
La richiesta:
Il cliente pianifica ed organizza eventi di rilevanza nazionale ed internazionale allo scopo di promuovere e valorizzare i risultati della ricerca e sviluppare la cultura scientifica ed imprenditoriale.
Gestisce inoltre Master post universitari e corsi di alta formazione.
Nell’ambito dell’organizzazione convegnistica e delle attività formative, ne progetta l’evento e ne cura l’organizzazione e la realizzazione in dettaglio fino alla conclusione ed al follow-up.
Ci è stato richiesto supporto per gestire velocemente e con tecniche moderne i contatti tra azienda e partecipanti in riferimento alla loro attività di eventi e convegnistica e reperire velocemente i nominativi per un rapido contatto.
Lo stato dell’arte del cliente:
Il cliente utilizza un suo software di gestione interna per la gestione degli eventi e convegnistica.
Utilizza fogli di Excel per elenco dei partecipanti per ogni evento.
La soluzione proposta:
Utilizzo di InContatto per inserire nominativi separati per evento per poi effettuare contatti mirati e veloci.
Abilitazione del servizio iSMS per invii SMS ai partecipanti da InContatto.
La sua realizzazione:
Come prima cosa si è proceduto installando InContatto sul sistema informativo aziendale e si è attivato iSMS perla gestione dei crediti e invii SMS.
Si è formato il personale dedicato agli eventi aziendali sull’utilizzo del software InContatto sfruttando la sua particolarità di multi archivio, cioè ogni evento, convegno, corso o altro, avrà un archivio contenente tutti i partecipanti con indirizzi, note, mail, recapiti fissi e cellulari.
Periodicamente il Cliente potrà decidere, per un determinato evento, di mandare ai relativi partecipanti (tutti o alcuni o solo ad uno) informative, specifiche, allegati via posta elettronica o inviare SMS di conferma giorni, orari e prenotazioni.
Con InContatto il cliente è riuscito ad organizzare i nominativi per ogni evento suddividendo gli stessi per categoria (oratori, ospiti, hostess, ecc...) riuscendo velocemente e tempestivamente a contattare il singolo nominativo o un gruppo di nominativi o tutti sia con mail che SMS riducendo considerevolmente i tempi aziendali e la rintracciabilità dei contatti.
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Progetto per contatti ai soci in una associazione
La richiesta:
Il cliente è una associazione senza finalità di lucro costituito da un insieme di persone fisiche.
Ci è stato richiesto supporto per gestire velocemente i contatti tra gli associati al fine di comunicare eventi, riunioni e attività del gruppo associativo.
Lo stato dell’arte del cliente:
Il cliente utilizza la posta elettronica del capogruppo con una mail-list e le anagrafiche dei soci su un foglio di Excel.
La soluzione proposta:
Utilizzo di InContatto per inserire tutti i soci del gruppo.
Abilitazione del servizio iSMS per invii SMS ai soci da InContatto.
La sua realizzazione:
Come prima cosa si è proceduto installando InContatto sul PC del capogruppo e si è attivato iSMS per la gestione dei crediti e invii SMS.
Su InContatto sono stati inseriti i nomi dei soci suddivisi per tipologia di appartenenza, (ordinari, simpatizzanti, consiglieri, ecc...) questo per permettere invii mirati a gruppi di persone.
Periodicamente il capogruppo, utilizzando InContatto, manda ai relativi soci (tutti o alcuni o solo ad uno) informative, resoconti, allegati via posta elettronica e invia SMS di conferma giorni, orari degli eventi ai soci del gruppo.
Con InContatto l’associazione è riuscita ad organizzare i nominativi dei propri soci riuscendo velocemente e tempestivamente a contattare il singolo nominativo o un gruppo di nominativi o tutti sia con mail che SMS riducendo considerevolmente i tempi, costi e la rintracciabilità dei soci.
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